プライバシーポリシー

基本方針

当サイトは、個人情報の重要性を認識し、個人情報を保護することが社会的責務であると考え、個人情報に関する法令を遵守し、当サイトで取扱う個人情報の取得、利用、管理を適正に行います。

適用範囲

本プライバシーポリシーは、お客様の個人情報もしくはそれに準ずる情報を取り扱う際に、当サイトが遵守する方針を示したものです。

個人情報の利用目的

当サイトは、お客様からご提供いただく情報を以下の目的の範囲内において利用します。

• ご本人確認のため
• お問い合わせ、ご予約の確認・回答のため
• キャンペーン・アンケート・モニター・取材等の実施のため
• サービスの提供・改善・開発・マーケティングのため
• お客さまの承諾・申込みに基づく、提携事業者・団体等への個人情報の提供のため
• 利用規約等で禁じている行為などの調査のため
• その他個別に承諾いただいた目的

個人情報の管理

当サイトは、個人情報の正確性及び安全確保のために、セキュリティ対策を徹底し、個人情報の漏洩、改ざん、不正アクセスなどの危険については、必要かつ適切なレベルの安全対策を実施します。

当サイトは、第三者に重要な情報を読み取られたり、改ざんされたりすることを防ぐために、SSLによる暗号化を使用しております。

個人情報の第三者提供

当サイトは、以下を含む正当な理由がある場合を除き、個人情報を第三者に提供することはありません。

• ご本人の同意がある場合
• 法令に基づく場合
• 人の生命・身体・財産の保護に必要な場合
• 公衆衛生・児童の健全育成に必要な場合
• 国の機関等の法令の定める事務への協力の場合（税務調査、統計調査等）

当サイトでは、利用目的の達成に必要な範囲内において、他の事業者へ個人情報を委託することがあります。

個人情報に関するお問い合わせ

開示、訂正、利用停止等のお申し出があった場合には、所定の方法に基づき対応致します。具体的な方法については、個別にご案内しますので、お問い合わせください。

Cookie（クッキー）

Cookie（クッキー）は、利用者のサイト閲覧履歴を、利用者のコンピュータに保存しておく仕組みです。

利用者はCookie（クッキー）を無効にすることで収集を拒否することができますので、お使いのブラウザの設定をご確認ください。ただし、Cookie（クッキー）を拒否した場合、当サイトのいくつかのサービス・機能が正しく動作しない場合があります。

アクセス解析

当サイトでは、サイトの分析と改善のためにGoogleが提供している「Google アナリティクス」を利用しています。

このサービスは、トラフィックデータの収集のためにCookie（クッキー）を使用しています。トラフィックデータは匿名で収集されており、個人を特定するものではありません。

コメント・お問い合わせフォーム

当サイトでは、コメント・お問い合わせフォームに表示されているデータ、そしてスパム検出に役立てるための IP アドレスやブラウザのユーザーエージェント文字列等を収集します。

メールアドレスから作成される匿名化されたハッシュ文字列は、あなたが「Gravatar」サービスを使用中かどうか確認するため同サービスに提供されることがあります。同サービスのプライバシーポリシーは、https://automattic.com/privacy/ をご覧ください。

なお、コメントが承認されると、プロフィール画像がコメントとともに一般公開されます。

他サイトからの埋め込みコンテンツ

当サイトには、埋め込みコンテンツ （動画、画像、投稿など）が含まれます。他サイトからの埋め込みコンテンツは、訪問者がそのサイトを訪れた場合とまったく同じように振る舞います。

これらのサイトは、あなたのデータの収集、Cookie（クッキー）の使用、サードパーティによる追加トラッキングの埋め込み、埋め込みコンテンツとのやりとりの監視を行うことがあります。

アカウントを使ってそのサイトにログイン中の場合、埋め込みコンテンツとのやりとりのトラッキングも含まれます。

免責事項

当サイトのコンテンツ・情報について、可能な限り正確な情報を掲載するよう努めておりますが、正確性や安全性を保証するものではありません。当サイトに掲載された内容によって生じた損害等の一切の責任を負いかねますのでご了承ください。

当サイトからリンクやバナーなどによって他のサイトに移動した場合、移動先サイトで提供される情報、サービス等について一切の責任を負いません。

当サイトで掲載している料金表記について、予告なく変更されることがあります。

著作権・肖像権

当サイトで掲載しているすべてのコンテンツ（文章、画像、動画、音声、ファイル等）の著作権・肖像権等は当サイト所有者または各権利所有者が保有し、許可なく無断利用（転載、複製、譲渡、二次利用等）することを禁止します。また、コンテンツの内容を変形・変更・加筆修正することも一切認めておりません。

各権利所有者におかれましては、万一掲載内容に問題がございましたら、ご本人様よりお問い合わせください。迅速に対応いたします。

リンク

当サイトは原則リンクフリーです。リンクを行う場合の許可や連絡は不要です。引用する際は、引用元の明記と該当ページへのリンクをお願いします。

ただし、画像ファイルへの直リンク、インラインフレームを使用したHTMLページ内で表示する形でのリンクはご遠慮ください。

本プライバシーポリシーの変更

当サイトは、本プライバシーポリシーの内容を適宜見直し、その改善に努めます。

本プライバシーポリシーは、事前の予告なく変更することがあります。本プライバシーポリシーの変更は、当サイトに掲載された時点で有効になるものとします。

カスタマーハラスメントに対する基本方針および録音環境整備について

【基本理念】

当院は「健やかな命の誕生と成長に向けて愛と情熱を持ってエネルギーを注ぎ、どこよりも優れた技術と知識でお客様に貢献する」ことを使命とし、安全・安心な施術の提供とお客様満足度の向上に努めています。

【カスタマーハラスメントの定義】

カスタマーハラスメントとは、お客様から従業員に対する著しい迷惑行為であり、従業員の就業環境を害する行為を指します。

例：暴力・暴言・脅迫・人格否定・長時間拘束・不当要求・SNS誹謗中傷・セクハラ等。

【基本方針】

1. 従業員の安全と尊厳を第一に守り、職場環境の維持に努めます。

2. カスタマーハラスメントと認められる行為には毅然と対応し、必要に応じてサービス提供を中止します。

3. 従業員への教育・研修を行い、相談窓口や警察・弁護士との連携体制を整備します。

4. 正当なクレームや意見は尊重し、誠実かつ丁寧に対応します。

5. 組織的な対応で従業員を支え、報告・相談がしやすい環境を作ります。

6. 再発防止に向けて事例検証と継続的な見直しを行います。

【録音環境の整備と運用】

当院では、従業員の安全確保およびカスタマーハラスメント対応強化のため、ICレコーダーや通話録音装置などの録音環境を整備します。

録音は、顧客との会話内容を正確に把握し、トラブル防止と証拠確保を目的とします。

録音運用にあたっては、盗聴と疑われることのないよう適切に管理し、必要に応じて関係者へ事前周知を行ったうえで実施します。

これにより、問題発生時の迅速かつ正確な対応が可能となり、従業員の安全と職場環境の向上に寄与します。

本方針および録音体制は、全従業員に周知するとともに、外部に対しても当社の姿勢として明示し、安心してご利用いただける環境づくりに努めています。

令和7年9月23日

株式会社ユーテラス

代表取締役 清水 真人

株式会社ユーテラス「カスタマーハラスメントに対する基本方針」全文

1. はじめに

当社は、「健やかな命の誕生と成長に向けて愛と情熱を持ってエネルギーを注ぎ、どこよりも優れた技術と知識でお客様に貢献します」という基本理念の下、安全・安心な施術を提供するため、お客様の要望に真摯に対応し、より満足度の高いサービスの提供に向けて取り組んでいます。

また、お客様からお寄せいただくご意見・ご要望は、当社のサービスの改善・品質向上において、大変貴重な機会と考えております。

一方、一部のお客様の要求や言動の中には、従業員の人格を否定する暴言、脅迫、暴力など、従業員の尊厳を傷つけるものもございます。こうした社会通念に照らして著しく不当である行為は、従業員の就業環境を悪化させるだけでなく、安全・安心なサービスの提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題であります。

従業員の安全な就業環境を確保することで、従業員が安心して業務に取り組むことが可能となり、ひいては、お客様との関係をより良いものとすることにつながると考え、株式会社ユーテラスにおける「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。

2. 当社におけるカスタマーハラスメントの定義

当社では、カスタマーハラスメントを「お客様から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。

具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。

• 暴力行為

• 暴言・侮辱・誹謗中傷

• 威嚇・脅迫

• 従業員の人格の否定・差別的な発言

• 土下座の要求

• 長時間の拘束

• 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要

• 合理性を欠く不当・過剰な要求

• 会社や従業員の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為

• 従業員へのセクシャルハラスメント、SOGI※ハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為など

※「SOGI」（ソジ）は、性的指向（sexual orientation）と性自認（gender identity）の頭文字をとった略称

３．カスタマーハラスメントへの対応（社内）

• カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。

• 従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行います。

• カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・弁護士等の連携など体制を整備します。

４．カスタマーハラスメントへの対応（社外）

• 問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社でカスタマーハラス

メントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合があります。

• さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅然と対応します。